CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE.
OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, CGC) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compraventa online de productos a través de la página web www.acrcases.com (en adelante, la web o sitio web) titularidad de ACR CASES CONTAINERS & COMPOSITES, S.L. (en adelante ACR CASES) pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CGC.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal, y con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que deberán ser leídas por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas dichas políticas se entenderán incluidas dentro de las CGC a los efectos legales oportunos.
La formalización de un pedido a través de nuestra tienda online conlleva la aceptación de estas CGC, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
El contrato se formalizará en el idioma castellano, pudiendo ACR CASES en el futuro establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación en otros idiomas que en su caso se especifiquen.
ACR CASES está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.
Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” (en adelante Usuario Consumidor) conforme al art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), y a personas físicas que actúen por sí mismas o en representación de personas jurídicas con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional, (en adelante Usuario Profesional), por lo que no se le aplicará la LGDCU, tan solo lo indicado en el art. 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE).
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
Por una parte, el titular de la Web que proporciona el servicio de venta online de productos, siendo sus datos identificativos:
· Denominación social: ACR CASES CONTAINERS & COMPOSITES, S.L.
· Nombre comercial: ACR CASES
· C.I.F.: B13958343
· Datos de Inscripción Registral: Registro Mercantil de Oviedo, número de inscripción 1, tomo 4453, folio 126, sección, hoja 60929
· Domicilio: CARRETERA NACIONAL 634, KM 327, 33569 RIBADESELLA (ASTURIAS)
Por otra parte, el Cliente cualquier usuario que realiza una compra en la Web. Puede tener la condición de Usuario Consumidor o Usuario Profesional.
“Usuario Consumidor”: Usuario que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, incluyendo las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
“Usuario Profesional”: toda persona física que actúe en el marco de una actividad comercial o profesional o toda persona jurídica (por ejemplo, una empresa, fundación o asociación).
ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD
Los productos que se ofrecen a la venta en la Web están únicamente disponibles para su envío exclusivamente a España peninsular, excluyendo por tanto Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
PRODUCTOS
Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.
La información proporcionada por parte de ACR CASES sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien objeto de compra.
ACR CASES manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
La recepción de los pedidos y la compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año, a excepción de periodos vacacionales.
Para poder adquirir los productos ofertados a través de la web, el usuario puede acceder a través de su cuenta, si se hubiera registrado previamente, introduciendo su correo electrónico y la contraseña facilitada en el proceso de registro, o bien realizar su pedido “sin registrar” como usuario invitado. En todo caso, el Cliente deberá facilitar la información necesaria para la contratación, datos que serán en cualquier caso veraces, exactos y completos sobre su identidad. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados.
1. Creación de cuenta
- Registro de usuario
Para registrarse, puede ir al apartado “INICIAR SESIÓN” o directamente en el formulario de compra en Datos personales “crear cuenta”, proporcionando los datos personales requeridos, proporcionando en ambos casos los datos requeridos.
Si ya está registrado y ha olvidado su contraseña debe en el apartado “INICIAR SESIÓN”, pulsar la opción “¿Olvidó su contraseña?” introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse e inmediatamente recibirá un enlace temporal para restablecer su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia password o contraseña de acceso. El Usuario no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con ACR CASES.
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a ACR CASES a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. ACR CASES queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a acr@acrcases.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
2. Proceso de compra online
Para proceder a la compra de productos, deberá elegir el producto o productos que se ajuste a sus gustos y necesidades entre las diferentes tipologías de productos ofertados en el sitio web y “AÑADIR AL CARRITO”, si desea puede seguir comprando “CONTINUAR A COMPRA” o “IR A LA CAJA”, si no desea más productos.
Una vez finalizada su selección haga click en “IR A LA CAJA”, en ese momento visualizará todo lo que ha añadido a su carrito, pudiendo modificar o eliminar si no desea algún producto. También podrá ver el precio total, así como su desglose, el precio de los artículos sin IVA, el coste del transporte y el IVA repercutido.
Tras la validación de la selección realizada deberá pulsar el botón “PASAR POR CAJA” y seguir los siguientes pasos:
1. Cumplimentar los “DATOS PERSONALES”, ya sea como invitado o iniciando sesión con su cuenta de Cliente previamente registrada.
2. Cumplimentar las “DIRECCIONES” con las direcciones de entrega y facturación, si esta no coincide con la de entrega.
3. Método de envío, donde se indica el tiempo de envío y los costes del transporte.
4. Método de pago, efectuar el pago según la modalidad elegida, Antes de proceder a realizar el pago debe de marcar la casilla de verificación de lectura y aceptación los Términos y Condiciones (estas CGC y de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD).
Una vez realizado el pedido, recibirá un email confirmando la compra realizada. Si no recibiera dicho email en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a acr@acrcases.com.
Comprobado el pago del producto se iniciará por parte de ACR CASES la tramitación del pedido. La factura será enviada a la dirección del correo electrónico que nos haya facilitado cuando efectúo la compra, o en formato papel junto con el pedido suministrado.
PRECIOS
Los precios de los productos mostrados en nuestra web se indican en euros y no incluyen los impuestos aplicables.
Durante la realización del pedido, podrá visualizar el precio total, indicando en su desglose, el precio de los artículos, el coste del transporte y los impuestos aplicables.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por ACR CASES, no afectando en ningún caso a productos ya adquiridos por el usuario. Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de ACR CASES CONTAINERS & COMPOSITES, S.L., la tramitación del pedido.
FORMAS DE PAGO
ACR CASES pone a su disposición las siguientes formas de pago:
a) Tarjetas de crédito o débito:
El pago a través de tarjeta VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD o MAESTRO se realiza a través de la plataforma segura de Redsys operada por la entidad CAJA RURAL. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de ACR CASES sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco) de CAJA RURAL.
b) PayPal:
El pago se realiza a través del sistema de pago internacional Paypal. Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.
c) Transferencia bancaria:
Al utilizar esta forma de pago, se le indicará el Nº el número de cuenta donde deberá efectuar la transferencia, la cantidad a abonar y el número de pedido. Esta información, y la confirmación del pedido, se la haremos llegar a su correo electrónico.
Es muy importante que cuando realice dicha transferencia, en el asunto indique su nombre y apellidos o razón social y el nº de pedido, debiendo realizar el ingreso en los 3 días posteriores a la fecha del pedido. Una vez comprobado el pago procesaremos inmediatamente su pedido.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
ENVÍOS
ACR CASES sólo realizará envíos dentro del territorio peninsular español, para envíos a otras zonas solicite información en nuestro formulario de contacto. Los costes de envío (transporte) serán por cuenta del Cliente y vendrán especificados en el carrito de la compra y en el pedido.
ACR CASES enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
El plazo de entrega se especificará en el carrito antes de validar la compra, en el apartado “MÉTODO DE ENVIO”, siendo dicho plazo de entrega orientativo, si bien realizaremos todos los esfuerzos posibles para que el producto le sea entregado en la fecha prevista.
Se debe tener en cuenta que los pedidos validados antes de las 11:00 h el plazo de envío empezará a contar desde ese mismo día, los confirmados después de las 11:00 h se enviarán el día siguiente laborable, salvo que se realicen sábados, domingos, festivos y periodos vacacionales, en cuyo caso se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
ACR CASES no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago. Recuerde que, si la forma de pago elegida es la transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que nos tengamos confirmación bancaria de la transferencia, por lo que el plazo de entrega computará a partir de la recepción de pago por parte de ACR CASES.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega.
El Cliente deberá comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad a ACR CASES en caso de error, defecto o deterioro. En el caso de que el usuario consumidor detecte en la entrega, por parte del transportista, algún daño o deterioro en el embalaje, rogamos nos lo comunique tan pronto lo observe, a ser posible dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, todo ello sin perjuicio de que pueda ejercitar su derecho de garantía en el plazo legalmente establecido.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el Cliente.
En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. ACR CASES hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, ACR CASES se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por el mismo medio por el que se ha realizado el pago.
GARANTÍA
Garantía legal Usuario Consumidor
En el caso de contrato de compraventa de bienes suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, ACR CASES será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el Usuario Consumidor conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.
Asimismo, el productor garantizará, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Para ello, podrá ponerse en contacto con ACR CASES a través del email acr@acrcases.com, indicando los datos identificativos del pedido al que se refiere y concretando el motivo de la falta de conformidad del producto.
Una vez que el pedido devuelto llegue a nuestras instalaciones, procederemos a examinarlo detenidamente para comprobar el estado del producto.
En todo caso, las medidas correctoras aplicadas por ACR CASES para la puesta en conformidad del producto serán gratuitas para el Usuario Consumidor, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Dichas medidas se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Usuario Consumidor, a partir del momento en que éste nos informe de la falta de conformidad.
En el caso, de la rebaja en el precio de venta o de la resolución del contrato, ACR CASES realizará el reembolso dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de que el Usuario Consumidor nos haya informado de su decisión de reclamar su correspondiente derecho. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el Usuario Consumidor.
No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato, el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el Usuario Consumidor de que los ha devuelto.
Para ejercer estos derechos póngase en contacto con nosotros a través del email acr@acrcases.com y le indicaremos como proceder.
Garantía legal Usuario Profesional
Si el Usuario Profesional contrata con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional, no será de aplicación la normativa sobre venta de bienes de consumo.
El Usuario Profesional se beneficiará de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los productos.
El Usuario Profesional en el momento que detecte la falta de conformidad de los productos se deberá de poner en contacto con ACR CASES para indicarle cómo proceder para ejercitar la de garantía de los productos. En el caso de que detecte en la entrega, por parte del transportista, de algún daño o deterioro en el embalaje, debe comunicarlo al mail acr@acrcases.com en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la entrega.
Excepciones:
El Cliente (consumidor o profesional) debe tener en cuenta que la garantía no cubre los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistir del pedido, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto en la que el CLIENTE (Usuario Consumidor), o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del mismo.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo indicado, pudiendo dirigirla a nuestro email acr@acrcases.com. Asimismo, para dicha comunicación podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede encontrar al final de las presentes condiciones de contratación, aunque su uso no es obligatorio.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento le devolveremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, excluidos los importes correspondientes a los gastos de envío y su IVA aplicable, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo anteriormente indicado (14 días naturales) a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó el pedido sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución del mismo.
Si el Cliente ha recibido el producto objeto del pedido, deberá devolvernos o entregarnos por sus propios medios dicho producto en la dirección postal indicada en apartado ATENCIÓN AL CLIENTE, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo. Asimismo, antes de enviar el producto es necesario que nos lo comunique por escrito a acr@acrcases.com junto con su número de cuenta bancaria.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones junto con sus accesorios e instrucciones, a ser posible utilizando su embalaje original. El usuario consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El derecho de desistimiento no es aplicable a los pedidos realizados por Clientes (usuarios profesionales) que no reúnan la condición de consumidores o usuarios.
ATENCION AL CLIENTE
Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al Cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
· Teléfono: 985861551. Horario de atención telefónica De lunes a viernes de 8:15h a 16:00h.
· E-mail: acr@acrcases.com
· Dirección postal: CARRETERA NACIONAL 634, KM 327, 33569 RIBADESELLA (ASTURIAS)
· Web: mediante formulario contacto.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y ACR CASES se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario Consumidor, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y demás normativa aplicable en materia de resolución alternativa de litigios en consumo, informamos a los consumidores o usuarios que, en caso de conflicto, podrán acudir voluntariamente a mecanismos de resolución extrajudicial de disputas.
En particular, el cliente podrá:
Solicitar la resolución de controversias a través del Sistema Arbitral de Consumo, gestionado por las Juntas Arbitrales de Consumo, al que esta empresa podrá adherirse de forma voluntaria si así lo decide en cada caso concreto.
Recurrir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (RAL), incluida en el listado oficial de entidades notificadas por las autoridades competentes, disponible en el portal del Centro Europeo del Consumidor en España: https://cec.consumo.gob.es
Estos sistemas permiten resolver reclamaciones de consumo de manera ágil, imparcial y sin necesidad de acudir a los tribunales.
En todo caso, y salvo que la empresa haya aceptado expresamente someterse a un procedimiento específico, el uso de estos medios no excluye la posibilidad de ejercer acciones judiciales ante los tribunales ordinarios.
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
La relación entre ACR CASES y el Cliente derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.
En el caso de que intervenga un Usuario Consumidor, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.
En el caso de un Usuario Profesional, la sumisión será a los Juzgados y tribunales del partido judicial de Cangas de Onís al que pertenece el municipio de Ribadesella.
Última actualización: 11/07/2024.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento para un producto o productos de este pedido, recuerda que puedes tramitarlo en un plazo de 14 días naturales desde el momento de entrega del producto en la sección “Mis Pedidos” de la web, ir a cualquiera de nuestros establecimientos físicos para hacer la devolución o completar este formulario y enviárnoslo a acr@acrcases.com.
- A la atención de:
ACR CASES CONTAINERS & COMPOSITES, S.L.
CARRETERA NACIONAL 634, KM 327, 33569 RIBADESELLA (ASTURIAS)
- Por la presente, le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: (indicar bien/es adquiridos que quiere desistir)
- Pedido el/recibido el y con el siguiente número de factura/pedido: (indicar fecha del pedido y/o recepción, y el número factura/pedido)
- Con el fin de ejercer efectivamente el derecho de desistimiento, se llevará a cabo la devolución del/los producto/s, mediante la forma de envío elegida por el Usuario Consumidor, y asumiendo éste el coste directo de dicha devolución.
- Nombre, domicilio y DNI del/los consumidor/es y usuario/s: (indicar nombre, dirección y DNI, tal y como aparezcan en la factura de compra):
Firma: Fecha:
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